Preguntas frecuentes e información

Envíos y renderizado

¿Cuánto cuesta el envío en Italia y en el extranjero?
En Italia, el costo del envío es de € 5.00.
En cuanto a los países fuera de Italia, el precio del envío es variable, depende del destino y el peso de los productos.
Para averiguar el precio exacto del envío para su destino, puede agregar los productos al carrito y continuar con la compra, el sistema calculará automáticamente el costo del envío en función de la información ingresada.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?
En promedio, la entrega en Italia está programada dentro de los 3 días hábiles.
Para otros países, los tiempos de entrega son de 5 a 7 días hábiles.

¿Cuáles son los métodos de pago?
El pago se puede hacer a través de MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Klarna, Maestro, Bancontact, Ideal, Apple Pay, Google Pay. Para los pedidos de Italia, es posible realizar el pago en efectivo en la entrega pagando un suplemento de € 5.00.

Cuando realice un pedido, ¿puedo recibir el código de WebTracking?
Sí, es un procedimiento estándar que adoptamos. Tan pronto como el Courier se haga cargo de su paquete, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

¿Se incluyen los impuestos y los aranceles aduaneros en el precio?
Para los pedidos realizados por un territorio ubicado dentro de la Unión Europea, el precio publicado en línea incluye impuestos y aranceles aduaneros.
Para los pedidos realizados por un territorio ubicado fuera de la Unión Europea, el precio publicado en línea no incluye los aranceles aduaneros y los impuestos locales nacionales del país de destino, que deben pagarse directamente al remitente al momento de la entrega.

¿Puedo hacer una caja de regreso o una caja de cambios?
Sí, siempre ofrecemos la posibilidad de hacer un reembolso o un cambio de cambio.
Todos los artículos deben devolverse en las condiciones en las que se han recibido. Los productos sujetos a devolución deben usarse o ver exclusivamente por el tiempo necesario para verificar su tamaño, ajuste y/o gusto. Cualquier otro uso está prohibido. Además, los productos deben conservarse en su integridad y consistencia, para volver a la venta, y no deben presentar signos de uso que no sean la prueba del producto, ni deben dañarse, lavar o alterar. Deben devolverse junto con sus tarjetas adjuntas, la bolsa y/o caja originales. Todos los artículos devueltos estarán sujetos a una verificación.

¿Cuánto tiempo tengo que devolver los productos?
Puede hacer la caja de devolución o la caja de cambios dentro de los 14 días a partir de la recepción del producto comprado.

¿Cuáles son los tiempos de espera en caso de devolución?
En caso de devolución, los tiempos de espera para ver los acreditados varían de 7 a 10 días. En caso de cambio, se realizará un nuevo envío en el momento de la solicitud de cambio.

¿El envío de regreso está gratis?
La devolución de la devolución es soportada por el cliente en caso de una devolución definitiva.
En cuanto a la caja de cambios de mercancías, el nuevo envío será gratuito.
NB: Los gastos y la organización de la declaración son a su costa, excepto los bienes o errores deficientes atribuibles a nuestro almacén.

¿Cómo puedo hacer la caja de retorno o de cambios?
Para hacer la caja de devolución o de cambios, envíe un correo electrónico a info@lucasgiordani.com, ingrese como un objeto "renderizado" o "caja de cambios" seguido del número de identificación del orden (por ejemplo: "Orden renderizado n. 1021").
Es aconsejable, con el propósito de comprender las necesidades de nuestros clientes, también incluye la motivación para la cual también se requiere la devolución o el cambio. Tan pronto como recibamos su solicitud, nuestro operador lo contactará durante toda la operación.

En caso de retorno definitivo, es obligatorio descargar el formulario PDF, imprimirlo y completarlo, luego inserte dentro del envío.

Haga clic aquí para descargar el formulario.

Más información

¿Es posible solicitar asistencia y más información antes de realizar una compra?
Sí, puede contactarnos a través de chat, correo electrónico, Facebook o Instagram directo para recibir indicaciones y ayudar de nuestro servicio al cliente primero hacer una compra (tamaños, etc.). 

Correo: lucasgiordani@libero.it
FB: la marca italiana de Lucas Giordani
Instagram: Lucasgiordanioffial

¿Qué significa pre-pedido?
Es posible preordenar una selección de artículos incluso antes de que estén disponibles, los artículos de este tipo se identifican mediante la etiqueta de pedido anticipado. Al comprar en preventa, se asegurará del artículo que vendrá tan pronto como esté disponible.
Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como enviemos su paquete. 
Los artículos de preventa no se pueden comprar con métodos de pago en la entrega.

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