FAQ & INFO

SPEDIZIONI E RESO

Quanto costa la spedizione in Italia e all'estero?
In Italia, il costo della spedizione è €5,00.
Per quanto riguarda i paesi fuori dall'Italia, il prezzo della spedizione è variabile, dipende dalla destinazione e dal peso della merce.
Per conoscere il prezzo esatto della spedizione per la tua destinazione, puoi aggiungere i prodotti al carrello e procedere all'acquisto, il sistema calcolerà automaticamente il costo della spedizione in base alle informazioni inserite.

Quali sono i tempi di consegna?
In media, la consegna in Italia è prevista entro 3 giorni lavorativi.
Per gli altri paesi, i tempi di consegna sono di 5-7 giorni lavorativi.

Quali sono i metodi di pagamento?
È possibile effettuare il pagamento tramite MasterCard, Visa, American Express, Paypal, Klarna, Maestro, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay. Per gli ordini dall'Italia è possibile effettuare il pagamento in contrassegno pagando un supplemento di €5,00.

Quando effettuo un ordine posso ricevere il codice di webtracking?
Sì, è una procedura standard che adottiamo. Non appena il corriere prenderà in carico il tuo pacco, riceverai una mail con il link del tracking.

Tasse e dazi doganali sono inclusi nel prezzo?
Per gli ordini effettuati da un territorio situato all'interno dell'Unione Europea, il prezzo pubblicato online include le tasse e i dazi doganali.
Per gli ordini effettuati da un territorio situato al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo pubblicato online non include i dazi doganali e le tasse locali nazionali del paese di destinazione, che dovranno essere pagati direttamente allo spedizioniere al momento della consegna.

Posso effettuare un reso o un cambio?
Sì, offriamo sempre la possibilità di effettuare un reso rimborsato o un cambio merce.
Tutti gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti. I prodotti oggetto di restituzione devono essere indossati o visionati esclusivamente per il tempo necessario per verificarne la taglia, la vestibilità e/o il gradimento. È vietato qualsiasi altro uso. Inoltre, i prodotti devono essere preservati nella loro integrità e consistenza, al fine di poter essere rimessi in vendita, e non devono presentare segni d'uso diversi dalla prova del prodotto, né devono essere danneggiati, lavati o alterati. Dovranno essere restituiti insieme ai loro cartellini attaccati, al sacchetto e/o alla scatola originali. Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a una verifica.

Quanto tempo ho per restituire la merce?
È possibile effettuare il reso o il cambio entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato.

Quali sono i tempi di attesa in caso di reso?
In caso di reso, i tempi di attesa per visualizzare l'accredito vanno dai 7 ai 10 giorni. In caso di cambio, verrà effettuata una nuova spedizione al momento della richiesta di cambio merce.

La spedizione di reso è gratuita?
La spedizione di reso è a carico del cliente in caso di reso definitivo.
Per quanto riguarda il cambio merce, la nuova spedizione sarà gratuita.
NB: Le spese e l’organizzazione del reso sono a tuo carico, salvo invio di merce difettata o errori imputabili al nostro magazzino.

Come posso effettuare il reso o il cambio?
Per effettuare il reso o il cambio, invia un'email a info@lucasgiordani.com, inserisci come oggetto "reso" o "cambio" seguito dal numero identificativo dell'ordine (ad esempio: "Reso Ordine n. 1021").
È consigliabile, ai fini di comprendere le esigenze dei nostri clienti, inserire nella email anche la motivazione per cui si richiede il reso o il cambio. Non appena riceveremo la tua richiesta, sarai contattato da un nostro operatore che ti seguirà durante l'intera operazione.

In caso di reso definitivo, è obbligatorio scaricare il modulo PDF, stamparlo e compilarlo, quindi inserirlo all'interno della spedizione.

Clicca qui per scaricare il modulo.

MAGGIORI INFORMAZIONI

E' possibile richiedere assistenza e maggiori informazioni prima di effettuare un acquisto?
Sì, è possibile contattarci tramite chat, e-mail, Facebook o direct Instagram per ricevere indicazioni e aiuto dalla nostra assistenza clienti prima effettuare un acquisto (taglie ecc.). 

Mail: lucasgiordani@libero.it
FB: Lucas Giordani Italian Brand
Instagram: lucasgiordaniofficial

Cosa vuol dire Pre-Order?
È possibile pre-ordinare una selezione di articoli prima ancora che siano disponibili, gli articoli di questo tipo sono identificati dall’etichetta Pre-Order. Acquistando in prevendita ti assicurerai l'articolo che verrà non appena sarà disponibile.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena spediremo il tuo pacco. 
Gli articoli in prevendita non potranno essere acquistati con modalità di pagamento alla consegna.

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