FAQ et info

Expéditions et rendus

Combien coûte l'expédition en Italie et à l'étranger?
En Italie, le coût de l'expédition est de 5,00 €.
Quant aux pays en dehors de l'Italie, le prix de l'expédition est variable, cela dépend de la destination et du poids des marchandises.
Pour découvrir le prix exact de l'envoi pour votre destination, vous pouvez ajouter les produits au panier et procéder à l'achat, le système calculera automatiquement le coût de l'envoi en fonction des informations saisies.

Quels sont les délais de livraison?
En moyenne, la livraison en Italie est prévue dans les 3 jours ouvrables.
Pour d'autres pays, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les méthodes de paiement?
Le paiement peut être effectué via MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Klarna, Maestro, Bancontact, Ideal, Apple Pay, Google Pay. Pour les commandes d'Italie, il est possible de effectuer le paiement en espèces à la livraison en payant un supplément de 5,00 €.

Lorsque je réalise une commande, puis-je recevoir le code WebTacking?
Oui, c'est une procédure standard que nous adoptons. Dès que le courrier reprend votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Les taxes et les droits de douane sont-ils inclus dans le prix?
Pour les commandes passées par un territoire situé au sein de l'Union européenne, le prix publié en ligne comprend des taxes et des droits de douane.
Pour les commandes passées par un territoire situé en dehors de l'Union européenne, le prix publié en ligne n'inclut pas les droits de douane et les impôts locaux nationaux du pays de destination, qui doit être versé directement à l'expéditeur au moment de la livraison.

Puis-je faire un retour ou une boîte de vitesses?
Oui, nous offrons toujours la possibilité de faire un remboursement ou un changement de changement.
Tous les articles doivent être retournés dans les conditions dans lesquelles ils ont été reçus. Les produits soumis à retour doivent être portés ou consultés exclusivement pour le temps nécessaire pour vérifier sa taille, son ajustement et / ou sa goûte. Toute autre utilisation est interdite. De plus, les produits doivent être conservés dans leur intégrité et leur cohérence, afin d'être mis en vente, et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation autres que le test du produit, et ne doivent pas être endommagés, lavés ou modifiés. Ils doivent être retournés avec leurs cartes jointes, le sac d'origine et / ou la boîte. Tous les articles retournés seront soumis à une vérification.

Combien de temps dois-je retourner les marchandises?
Vous pouvez faire le retour ou la boîte de vitesses dans les 14 jours à compter de la réception du produit acheté.

Quels sont les temps d'attente en cas de retour?
En cas de retour, les temps d'attente pour voir la créditation se situent de 7 à 10 jours. En cas de changement, un nouvel envoi sera effectué au moment de la demande de modification.

L'envoi de retour est-il gratuit?
Le retour du retour est supporté par le client en cas de rendement définitif.
Quant à la boîte de vitesses de marchandises, la nouvelle expédition sera gratuite.
NB: Les dépenses et l'organisation de la déclaration sont à vos frais, à l'exception des marchandises ou des erreurs déficientes attribuables à notre entrepôt.

Comment puis-je faire le retour ou la boîte de vitesses?
Pour faire le retour ou la boîte de vitesses, envoyez un e-mail à info@lucasgiordani.com, entrez en tant qu'objet "rendu" ou "boîte de vitesses" suivi du numéro d'identification de l'ordre (par exemple: "Commande rendue n. 1021").
Il est conseillé, dans le but de comprendre les besoins de nos clients, incluent également la motivation pour laquelle le retour ou le changement est également requis. Dès que nous recevrons votre demande, vous serez contacté par notre opérateur qui vous suivra pendant toute l'opération.

En cas de retour définitif, il est obligatoire de télécharger le formulaire PDF, de l'imprimer et de le remplir, puis de l'insérer dans l'envoi.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire.

Plus d'informations

Est-il possible de demander de l'aide et plus d'informations avant d'effectuer un achat?
Oui, vous pouvez nous contacter via le chat, le courrier électronique, Facebook ou Direct Instagram pour recevoir des indications et l'aide de notre service client Faire un achat (tailles etc.). 

Mail: lucasgiordani@libero.it
FB: Marque italienne de Lucas Giordani
Instagram: Lucasgiordanioffial

Que signifie la pré-commande?
Il est possible de précommander une sélection d'articles avant même qu'ils ne soient disponibles, les articles de ce type sont identifiés par l'étiquette de précommande. En achetant en prévente, vous vous assurerez l'article qui viendra dès qu'il sera disponible.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous expédions votre colis. 
Les articles de prévente ne peuvent pas être achetés avec des méthodes de paiement à la livraison.

À quoi sert votre newsletter?
Il s'agit d'un outil utile pour rester à jour sur toutes nos offres, nouvelles et promotions.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter?
Il peut s'inscrire via la section "Inscrivez-vous" sur le site.

Quels avantages dois-je dessiner en abonnement au site? 
Pendant la création de votre compte, vos données personnelles seront demandées afin de rendre la procédure d'achat plus rapidement.
De plus, vous recevrez 10% de rabais sur tous les articles.